تأکید مدیرکل تأمیناجتماعی آذربایجانشرقی بر تحول در ارتباطات مردمی
به گزارش آتیهآنلاین به نقل از روابط عمومی ادارهکل تأمین اجتماعی آذربایجانشرقی، نشست هماندیشی با موضوع ارتباط مؤثر با شرکای اجتماعی، بهبود سامانههای CRM و توسعه خدمات نوین سازمانی در محل سالن جلسات ادارهکل تأمین اجتماعی استان با حضور یونس دباغ صادقیپور، مدیرکل تأمین اجتماعی استان آذربایجانشرقی، فیروز غضنفری، رئیس اداره ارتباطات مردمی و خدمات نوین ادارهکل و جمعی از کارشناسان و مسئولان پیگیری و دفاتر شعب تأمین اجتماعی برگزار شد.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان آذربایجانشرقی، با تأکید بر ضرورت بازتعریف نقش دفاتر پیگیری در تقویت پیوند میان سازمان و بیمهشدگان، بر لزوم نهادینهسازی فرهنگ پاسخگویی مؤثر و بهکارگیری ابزارهای فناورانه در مسیر خدمترسانی تأکید کرد.
دباغ صادقیپور، ضمن تشریح آخرین اقدامات و سیاستهای سازمان در حوزه ارتباطات مردمی، از کارشناسان شعب خواست تا با بهرهگیری از ظرفیتهای سامانه CRM، مسیر ارتباط دوسویه و سازنده با مراجعان را تسهیل و از نگاه سنتی به خدماترسانی عبور کنند.
در ادامه جلسه، کارشناسان حاضر به بیان تجربیات و چالشهای پیشرو در حوزه پاسخگویی و پیگیری مطالبات مردمی پرداختند و پیشنهادهایی در راستای تقویت کارایی سامانهها، بهینهسازی فرآیندها و تعامل مؤثرتر با مخاطبان ارائه شد.